La Defensoría del Consumidor lanzó este jueves el Programa de Cumplimiento en Mecanismos de Atención y Gestión de Reclamos, una iniciativa dirigida a empresas proveedoras de bienes y servicios que operan tanto de manera presencial como virtual en todo el país.
Según informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, el programa surge tras las reformas realizadas en 2024 a la Ley de Protección al Consumidor, las cuales establecieron la obligación de que los proveedores cuenten con mecanismos claros para recibir y gestionar reclamos de los usuarios.
Como parte de las verificaciones efectuadas por la entidad, se han realizado más de 3,200 inspecciones. Los resultados indican que el 68 % de los establecimientos cumple con la normativa, mientras que el 32 % presenta deficiencias, principalmente por no brindar información adecuada sobre los canales de reclamo disponibles.
La Defensoría destacó que esta iniciativa busca promover mejores prácticas empresariales, fortalecer la confianza entre consumidores y proveedores, prevenir conflictos y contribuir a una mayor calidad en los servicios ofrecidos a la población.
